Politique de remboursement

Chez Zēya Ritual, nous veillons à la qualité irréprochable de nos produits cosmétiques.

1. Droit de Rétractation et Exceptions

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

En application de l'article L.221-28 5°, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés, ouverts ou testés après livraison, pour des raisons d'hygiène. Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou endommagé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Seuls les produits scellés et non ouverts sont acceptés.

2. Garantie Satisfait ou Remboursé – Le Rituel Rose Glow

Applicable exclusivement au Set complet, sous conditions cumulatives :

• Usage prouvé de 14 jours consécutifs, deux fois par jour ;
• Demande écrite depuis la page de contact dans les 30 jours suivant l'achat.

Zēya Ritual se réserve le droit d'accepter ou refuser toute demande, ainsi que de choisir librement la méthode de remboursement. Cette garantie ne se substitue pas aux droits légaux du consommateur.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, Zēya Ritual ne pouvant être tenu responsable des colis perdus.

4. Procédure de Retour

Pour tout retour éligible (produit non ouvert), contactez-nous au préalable via notre formulaire de contact afin d'obtenir l'adresse de retour et valider la procédure.

5. Remboursement

Après réception et inspection du retour :

• Produit conforme (scellé, intact) → remboursement sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.
• Produit ouvert ou utilisé → retour refusé, aucun remboursement.